Сегодня уже вряд ли кто-то будет отрицать необходимость и практичность использования хотя бы минимальной IT-инфраструктуры для малого бизнеса. Вопреки распространенным представлениям, такой инфраструктурой можно назвать даже один персональный компьютер, а также все подключенные к нему приспособления (если они имеются): принтер, сканер, факс и так далее. В ее состав входит не только техника, но и операционная система, а также программное обеспечение, функционирующее на ее основе. Все это нуждается в периодической оптимизации и обслуживании, что может обеспечить it аутсорсинг.

На начальном этапе обслуживания все необходимые действия будут достаточно простыми, поэтому нет необходимости держать штатного специалиста или обращаться в дорогую высококвалифицированную компанию. С этим могут справиться даже внештатные IT-работники начального уровня, поскольку вначале речь идет о настройке и обслуживании базового технического оснащения и несложных тиражируемых программ.

На втором этапе потребуется уже более квалифицированный специалист, который сможет заниматься сайтом фирмы, защитой ее данных и так далее. В этом случае можно дать время уже работающему IT-сотруднику повысить уровень знаний, нанять приходящего работника средней квалификации или даже обратиться к удаленно работающему профессионалу. Это позволит обеспечить хорошее бизнес-продвижение, безупречное функционирование системы.

На третьем этапе уже может потребоваться обслуживание серверов, а также сложного специализированного программного обеспечения (бухгалтерия, документооборот, автоматизация). Это означает значительное расширение предприятия, его постепенный переход от малого бизнеса к среднему. Большую трансформацию придется пережить и IT-инфраструктуре.

Чтобы это произошло без потерь, и наладка нового ПО или оборудования заняла минимальное время, необходимо взять штатного специалиста хотя бы среднего уровня для сопровождения обычных процессов (например, документооборота). При этом рекомендуется с некоторой периодичностью обращаться за услугами IT-аутсорсинга и аудита для контроля нормального функционирования системы, проведения профилактических или ремонтных работ. Руководителям и менеджерам развивающихся предприятий не стоит бояться доверять отдельные операции или полное управление электронными системами специализированным компаниям. Аутсорсеры и сами заинтересованы в успехе клиента, а сотрудничество с ними начинается после подписания договоров и соглашений о сохранении коммерческих тайн.